Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. 30 Tage Rückgaberecht (Widerrufsrecht)

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe erfolgreich abgewickelt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Artikel müssen im Originalzustand sein (unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung).
• Bei Brennholz, Pellets und Briketts dürfen die Schutzfolien bzw. Säcke nicht geöffnet oder beschädigt worden sein.
• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) muss der Rücksendung beigelegt oder vorab per E-Mail übermittelt werden.

3. Ablauf des Rückgabeprozesses

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@warmundholz.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabewunsch.
2. Wir lassen Ihnen ein kostenloses Rücksendelabel zukommen oder vereinbaren bei Speditionsware (z. B. Palettenware) einen Abholtermin durch unseren Lieferservice.
3. Verpacken Sie die Ware sicher und übergeben Sie sie dem Versanddienstleister bzw. unserer Spedition.

4. Rücksendekosten

Für unsere Kunden ist die Rücksendung innerhalb Deutschlands vollständig kostenlos. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) oder sonstige versteckte Kosten an.

5. Erstattungsablauf & Bearbeitungszeit

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Erhalt und den Status Ihrer Erstattung.

• Prüfung: 1 bis 2 Werktage nach Wareneingang.
• Auszahlung: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (z. B. Banküberweisung).

6. Beschädigte oder falsche Lieferungen

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar bei der Zustellung. Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail. Wir veranlassen umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.